Vad gör jag om en flaska är skadad?
Om en flaska i din medlemslåda har skadats under transporten hjälper vi dig självklart vidare.
Även om vinerna i RareWine Members' Club packas omsorgsfullt för transport kan skador i sällsynta fall uppstå under leveransen.
Om du får en flaska som är skadad eller har gått sönder behöver du bara kontakta RareWines kundservice på membersclub@rarewine.dk, så hjälper vi dig vidare.
Så här gör du
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du:
- Tar en bild på den skadade flaskan eller emballaget
- Skickar bilden till RareWines kundservice tillsammans med ditt ordernummer
Därefter hittar vi så snabbt som möjligt en lösning, så att du fortfarande får den vinupplevelse du förväntar dig.
Begränsade partier
Vinerna i Members' Club kommer ofta från små partier och begränsade allokeringar. Det innebär att ett vin i vissa fall kan vara slutsålt när vi tar emot din förfrågan.
Därför kan vi inte alltid garantera att du får exakt samma flaska igen. I stället arbetar vi tillsammans med dig för att hitta en lösning som känns rätt – till exempel ett likvärdigt vin med samma stil eller kvalitet.
Snabb hjälp
RareWine gör sitt yttersta för att alla leveranser ska komma fram säkert. Om en skada ändå skulle uppstå ser vi till att hantera ärendet snabbt och smidigt.