Hvad hvis en flaske er beskadiget?

Selvom vinene i RareWine Members’ Club pakkes forsvarligt til transport, kan der i sjældne tilfælde opstå skader under leveringen.

Hvis du modtager en flaske, der er beskadiget eller gået i stykker, skal du blot kontakte RareWines kundeservice, så vi kan hjælpe dig videre.

Sådan gør du

For at kunne hjælpe dig hurtigst muligt, anbefaler vi at du:

• Tager et billede af den beskadigede flaske eller emballage

• Sender billedet til RareWines kundeservice sammen med dit ordrenummer

Herefter vil vi hurtigst muligt finde en løsning, så du stadig får den vinoplevelse, du forventer.

Begrænsede partier

Vinene i Members’ Club kommer ofte fra små partier og begrænsede allokationer. Det betyder, at en vin i nogle tilfælde kan være udsolgt, når vi modtager din henvendelse.

Derfor kan vi ikke altid garantere, at du får præcis den samme flaske igen. I stedet arbejder vi sammen med dig om at finde en løsning, der giver rigtig god mening – for eksempel en tilsvarende vin i samme stil eller kvalitet.

Hurtig hjælp

RareWine gør sig umage for, at alle leveringer når sikkert frem. Skulle der alligevel opstå en skade, sørger vi for at håndtere sagen hurtigt og smidigt.