Hvorfor er min vinkasse på vej retur?
Hvis din kasse er på vej retur til os, skyldes det typisk en fragtskade eller at den ikke er blevet afhentet i tide.
Hvis du kan se i tracking, at din RareWine Members’ Club-kasse er på vej retur til os, kan der typisk være et par forskellige årsager.
Fragtskade under transport
Den mest almindelige årsag er, at fragtfirmaet har registreret en skade på pakken under transporten. Hvis en kasse bliver beskadiget, sender fragtfirmaet den ofte automatisk retur til os.
I så fald sørger vi for hurtigst muligt at sende en ny kasse, så du stadig modtager dine vine.
Ikke afhentet i pakkeshop
I Danmark leveres kasser som udgangspunkt til en pakkeshop, hvor du kan afhente dem. Hvis pakken ikke bliver afhentet inden for afhentningsfristen, vil fragtfirmaet returnere den til os.
I Sverige kan levering enten ske til hjemmeadresse eller til en pakkeshop, afhængigt af fragtfirmaet og leveringsmetoden.
Hvis en kasse returneres på grund af manglende afhentning, hjælper vi gerne med at aftale en ny levering.
Kontakt os hvis du er i tvivl
Hvis du er i tvivl om, hvorfor din kasse er på vej retur, er du altid velkommen til at kontakte RareWines kundeservice. Vi kan hurtigt slå din levering op og hjælpe med næste skridt.